La gestione dei reclami

  • Durata

    1,5 ora

  • Utenza

    Intermediari R.U.I.

  • Certificazioni

Il reclamo non è solo una questione contrattuale, ma mette in gioco la relazione con il Cliente. Per questomotivo è importante comprendere come ridurre il rischio di reclamo, applicando le regole d’oro di informazione e trasparenza. L’analisi del report IVASS e i trend in atto sono dati utili a comprendere lemaggiori criticità nel rapporto con la clientela. Una volta che il reclamo accade è necessario conoscere il ruolo degli Intermediari e degli istituti di Vigilanza (IVASS CONSOB COVIP) per seguire con precisione l’iter previsto, rispettando i tempi definiti dalla normativa.