Rafforzare la tutela dei consumatori sia in chiave di deontologia e di etica professionale sia nel caso di pratiche commerciali scorrette, clausole vessatorie e comunicazioni commerciali non veritiere è il “mantra” delle iniziative legislative riguardanti la protezione dei Consumatori.

Ciò appare ancora più vero nel settore finanziario e assicurativo, laddove l’intangibilità dei beni aumenta il divario di conoscenze tra Imprese e Clienti.

Questo webinar prende spunto dai recenti aggiornamenti normativi sulla tutela dei Consumatori, approfondendo gli aspetti più delicati nel rapporto tra Imprese e Clienti rispetto alle differenti tipologie di prodotti e servizi.

Argomenti trattati

• Inversione dell’onere della prova
• Pratiche commerciali scorrette
• Il concetto di dual quality
• Informazioni rivelanti e mancata comunicazione al cliente
• Informazioni ingannevoli
• Omissione di informazioni
• Le clausole vessatorie e il sistema sanzionatorio
• Prodotti offerti on line