Punto di riferimento del corso è Marshall Rosenberg, conosciuto per la sua comunicazione non violenta.

In sostanza è una modalità per comunicare in modo efficace. Il corso è suddiviso in una sezione teorica, che presenta I punti principali della comunicazione efficace secondo Rosenberg e in una parte pratica, nella quale mettersi alla prova.

Questa tecnica di comunicazione lavora e porta in evidenza il ruolo delle emozioni. La parte emotiva che spesso rimane sommersa e non esplicitata è sempre presente e lavora nell’ombra e condizionano pesantemente i nostri comportamenti e quelli dei clienti.

Argomenti trattati

• Comunicazione non violenta
• I punti principali della comunicazione efficace
• Tecniche di comunicazione
• Esercitazioni