La palestra è un corso di carattere applicativo che permette attraverso casi e simulazioni di allenare ed affinare specifiche abilità. Centralità del cliente e le capacità di relazione non sono una novità, ma acquistano oggi, con l’evoluzione della normativa, una nuova urgenza. Un percorso compliant senza perdere l’autenticità della relazione.

Argomenti trattati

• Creazione di una mappa mentale per organizzare l’intervista al cliente
• L’intervista: un equilibrio di domande e ascolto attivo
• Il monitoraggio: “che c’è di nuovo?…” come gestire l’aggiornamento
• Adeguatezza – Esercizi di trasparenza
• La documentazione