Palestra Customer Gym – Identikit del cliente e cliente in target
La palestra è un corso di carattere applicativo che permette attraverso casi e simulazioni di allenare ed affinare specifiche abilità. Centralità del cliente e le capacità di relazione non sono una novità, ma acquistano oggi, con l’evoluzione della normativa, una nuova urgenza. Un percorso compliant senza perdere l’autenticità della relazione.
Argomenti trattati
- Creazione di una mappa mentale per organizzare l’intervista al cliente
- L’intervista: un equilibrio di domande e ascolto attivo
- Il monitoraggio: “che c’è di nuovo?…” come gestire l’aggiornamento
- Adeguatezza – Esercizi di trasparenza
- La documentazione