Come contemperare richieste normative e obiettivi commerciali? Come agire nel rispetto delle esigenze del Cliente e valorizzando il ruolo del Consulente? Come evidenziare i valori chiave dell’impresa?

Questo corso riprende i temi tipici della tutela del consumatore e cerca di dare le risposte a questi quesiti, trasformando correttezza e responsabilità in due pilastri della proposizione di prodotto e di servizio verso il Cliente.

La tutela del consumatore

• Come nasce e perché
• La normativa primaria
• Ambiti di applicazione: finanziario, assicurativo, creditizio
• L’attività di vigilanza

L’esigenza di trasparenza in ambito bancario

• La figura del consumatore in generale
• Il consumatore nel settore bancario, finanziario e assicurativo
• I requisiti professionali degli intermediari del credito
• Chiarezza e correttezza come driver di trasparenza
• La trasparenza nella fase precontrattuale e contrattuale
• La trasparenza e le variazioni delle condizioni contrattuali
• La richiesta di documentazione
• La fase di reclamo

L’offerta di credito al consumo e altre forme di prestito personale

• Il credito al consumo: overview
• La normativa di riferimento
• Gli ambiti di applicazione delle norme sul Credito ai consumatori
• La promozione dell’offerta
• TAN e TAEG
• Modulistica
• Fase di esecuzione del contratto
• Sconfinamenti
• Rimborso ed estinzione anticipata
• Diritto di recesso
• La cessione del quinto

Esercitazioni