Le aspettative del Cliente, il riconoscimento delle emozioni, i modelli di comunicazione del rischio adeguati al profilo del Cliente.

Argomenti trattati

• Di quale «materia» è fatto il rischio?
• La differenza tra rischio e pericolo
• L’evoluzione dell’approccio del rischio
• La comunicazione d’offerta in un contesto mediatico negativo
• Il riconoscimento e la gestione delle emozioni
• I modelli di comunicazione del rischio (care communication, consensus communication, crisis communication)
• Il Rischio nella comunicazione consulenziale
• L’ancoraggio offerto dall’intervista