La gestione del reclamo

corso online - gestione reclamo - assicurazioni
  • Durata

    1 ora

  • Settori

    Assicurazioni

ll reclamo non è solo una questione contrattuale, ma mette in gioco la relazione con il Cliente. Per questo motivo è importante comprendere come ridurre il rischio di reclamo, applicando le regole d’oro di informazione e trasparenza. L’analisi del report IVASS e i trend in atto sono dati utili a comprendere le maggiori criticità nel rapporto con la clientela. Una volta che il reclamo accade è necessario conoscere il ruolo degli Intermediari e degli istituti di Vigilanza (IVASS CONSOB COVIP) per seguire con precisione l’iter previsto, rispettando i tempi definiti dalla normativa.

Argomenti trattati

  • Contesto: non è solo una questione contrattuale… il reclamo e la relazione con il cliente
  • Come ridurre il rischio di reclamo: le 5 regole di informazione e trasparenza
  • I reclami in numeri: analisi del report IVASS e trend
  • L’iter del reclamo
  • Il ruolo degli istituti di Vigilanza (IVASS CONSOB COVIP)
  • Il ruolo degli intermediari