ll reclamo non è solo una questione contrattuale, ma mette in gioco la relazione con il Cliente. Per questo motivo è importante comprendere come ridurre il rischio di reclamo, applicando le regole d’oro di informazione e trasparenza. L’analisi del report IVASS e i trend in atto sono dati utili a comprendere le maggiori criticità nel rapporto con la clientela. Una volta che il reclamo accade è necessario conoscere il ruolo degli Intermediari e degli istituti di Vigilanza (IVASS CONSOB COVIP) per seguire con precisione l’iter previsto, rispettando i tempi definiti dalla normativa.

Argomenti trattati

• Contesto: non è solo una questione contrattuale… il reclamo e la relazione con il cliente
• Come ridurre il rischio di reclamo: le 5 regole di informazione e trasparenza
• I reclami in numeri: analisi del report IVASS e trend
• L’iter del reclamo
• Il ruolo degli istituti di Vigilanza (IVASS CONSOB COVIP)
• Il ruolo degli intermediari